Gaya APA
Martin,William B.. (2004).
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih menguntungkan dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan .
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
Gaya Chicago
Martin,William B..
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih menguntungkan dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan.
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2004.
Text.
Gaya MLA
Martin,William B..
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih menguntungkan dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan.
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2004.
Text.
Gaya Turabian
Martin,William B..
Managing Quality Customer Service : Membangun Hubungan Pelanggan Yang Lebih menguntungkan dengan Melatih Tim Layanan Pelanggan Untuk Mendapatkan Keunggulan.
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2004.
Print.